До того как обратиться в сервисный центр роботов-пылесосов нашей компании, желательно предварительно связаться с нашими сотрудниками. Вполне возможно, что проблему можно решить на удаленной основе. В этом случае Вам не понадобится обращаться в наш сервисный центр. Также советуем ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Сервисный центр может принять только тех роботов, которые были куплены у официальных дилеров в Украины. Обязательно проводится проверка по серийному номеру продукции. До того как отправить немецкий робот-пылесос в наш сервисный центр, необходимо очистить его от пыли, освободить и помыть пылесборник, а также убрать волосы со щеток, если они есть. Если эти действия не произведены, наш сервисный центр может не принять робота для ремонта до тех пор, пока клиент не произведет его очистку. Если Вы производите доставку робота в наш сервисный центр, нужно убирать боковые щетки, чтобы не произошла их деформация в то время, когда товар лежит в коробке.

Отсчет время гарантии начинается с того момента, когда потребитель получил робота. Чтобы не допустить путаницы, сохраняйте все необходимые документы на пылесос во время всего гарантийного срока.

Срок, который производитель установил для гарантии, составляет 36 месяцев. Наш сервисный центр может отказать в проведении ремонта на бесплатной основе при несоблюдении требований, указанных ниже.

Если вы нашли недостаток в работе робота, Вам нужно предоставить в наш сервисный центр:

• гарантийный талон без ошибок и зачеркиваний, с указанными датой покупки и печатью продавца;
• печати продавца и даты продажи в гарантийном талоне;
• чек, который указывает на совершение покупки.

Обслуживание на гарантийной основе НЕ БУДЕТ ПРОИЗВЕДЕНО:

• если окончился гарантийный срок;
• если на роботе отсутствуют гарантийные этикетки;
• если на корпусе робота есть следы повреждений различного характера или залита вода;
• если обнаружены попытки вмешательства в работу оборудования;
• если внесены изменения в конструкцию, не соответствующие заводским нормам;
• если робот-пылесос использовался неправильно;
• если робот был поврежден в процессе перевозки;
• если у робота нет серийного номера;
• если робот использовался при напряжении, не соответствующем нормативному.

Ремонт на бесплатной основе может быть произведен:

• во время всего срока гарантии;
• если модель товара и его серийный номер совпадают с данными, указанными в гарантийном талоне;
• если гарантийный талон не содержит исправлений и в нем указаны модель, дата продажи, есть необходимые подписи и печать.

После окончания ремонта робот хранится бесплатно в нашем сервисном центре на протяжении одного месяца. Далее, когда бесплатный срок его хранения истек, товар хранится с начислением пени. Если сумма долга по хранению стала больше стоимости самого товара, то отдел гарантии может присвоить товар в пользу самой задолженности. Стоимость робота определяется в соответствии со стоимостью товара на момент покупки. Время, за которое производится ремонт, и сумму хранения Вы можете отслеживать сами.

Важно! Если в Вашем городе пока не открылся сервисный центр Wolkinz COSMO, Вы можете обратиться к сотрудникам главного центра по предложенным контактным телефонам. В случае, если неисправность нельзя устранить отдаленно, Ваш робот будет отправлен в Москву. Все роботы, которые были приобретены в нашей компании, пересылаются бесплатно для потребителя.